Med definitionen af bæredygtighed ud fra et socialt, miljømæssigt og økonomisk perspektiv (de tre ben), har det vist sig, at social bæredygtighed spiller en stor rolle, når kunderne skal vurdere, hvor bæredygtig deres bank er.
Trods en globaliseret verden samt centralisering af de store banker lægger en gruppe kunder stadig stor vægt på filialens forankring i lokalsamfundet. For en lille gruppe kan den lokale forankring endda være årsag til bankskifte og de betaler gerne lidt mere i rente, hvis det bidrager positivt til udvikling af det lokale bysamfund.
At banken agerer etisk og samfundsansvarligt vurderes for denne gruppe kunder som et lige så vigtigt valgkriterie som konkurrencedygtige priser og brugervenlighed, når det kommer til valg af bank, hvortil sager om hvidvask og andre spørgsmål om etik spiller en rolle i kundernes beslutningstagen.
En gruppe kunder efterspørger ligeledes øget adgang til en platform i banken, der tilbyder et bredt spektrum af bæredygtige investeringer, hvortil nogle opfatter det som besværligt at komme til at investere bæredygtigt og ser det som et afgørende kriterie ved bankskifte, at der tilbydes et bredt udvalg af etiske investeringer. Det betyder, at funktionaliteten skal være i top, og at det skal være nemt at finde frem til de bæredygtige investeringer.
Maj 2022