Viden
Artikler relateret til Bank
Rul ned for at finde artikler relateret til Forsikring og Liv & Pension
Centrale temaer for kundeudvikling – Bank
Tillid er helt afgørende for bankernes videre digitaliseringsbestræbelser – og tilliden, den skal styrkes
”Jeg har p.t. ikke tillid at robotten kan hjælpe mig fuldt ud. Giver det gerne et forsøg, men tror ikke på, at det bliver godt”. (Hanne, 53 år) Tillid er en følelse af og en indikator for, om et individ, en kunde, har en forventning om – eller tro på – at modparten, i...
Hvilket udbytte forventer kunderne hos deres bank?
Blandt bankkunder handler udbytte først og fremmest om at opnå optimale rentevilkår samt at kunne låne penge til boligkøb og modtage hjælp og støtte hertil. Derudover er det vigtigt for kunderne, at deres bank har en god og brugervenlig it-platform, men at de samtidig...
Transparens er afgørende for chatrobotters troværdighed
“Hej, du taler med en robot. Hvad kan jeg hjælpe dig med?” For bankkunder handler transparens først og fremmest om gennemsigtigheden i de digitale kontaktpunkter hos banken. Det skal fremgå tydeligt, hvad brugernes data anvendes til, og der skal ikke herske nogen...
Vi vil have intuitive og tilgængelige løsninger, der letter dagligdagen – Convenience!
Behovet for convenience - forstået som løsninger, der er lette, tilgængelige og intuitive at gå til - er et vigtigt kriterie i digitaliseringen af bank branchen. Og et af de behov, der giver den bedste forudsætning for at fremme digitalisering. Det er særligt dette...
Perception og meningsskabelse: Har vi lyst til at tale med robotrådgiveren Jette?
“Vi er mennesker – de store beslutninger skal tages med mennesker, der reflekterer selv. Jeg ville ikke bryde mig om den samtale. Vi vil gerne have nuancer. Håber ikke, det nogensinde bliver sådan”. Fokusgruppedeltager februar 2022 Hvordan kan det være vi forholder os...
Bæredygtige investeringer & bankens rolle i lokalsamfundet
Med definitionen af bæredygtighed ud fra et socialt, miljømæssigt og økonomisk perspektiv (de tre ben), har det vist sig, at social bæredygtighed spiller en stor rolle, når kunderne skal vurdere, hvor bæredygtig deres bank er. Trods en globaliseret verden samt...
Kundernes behov i den digitale transformation – Bank
Bankkunderne har i høj grad et digitalt mindset
Hele 86% af danskerne svarer at de er helt eller delvist enige i, at de er digitalt selvhjulpne i forhold til deres daglige bankforretninger. Dette er interessant og vidner om, at det er de gode kundeoplevelser, der præger den digitale kundekontakt. Det vidner også om...
Robotterne er her, men i hvor høj grad skal kunderne møde dem?
Robotter eller rettere kunstig intelligens indgår i højere og højere grad i processerne omkring kunderne, og spørger man kunderne ind til hvad de forbinder med robotrådgivning, så svarer 28% ”telefon robotter”, 33% svarer ”forslag til hvad man kan låne ved boligkøb”,...
Der er høj tillid til de danske bankrådgivere – og de bør have nøglerolle i den digitale kontakt til kunderne
Hele 74% af de danske bankkunder har høj tillid til deres bankrådgiver. Det er resultatet af forskningsprojektet om de danske bankkunder og digitalisering. Der er en stigende grad af digitalisering indenfor branchen, og på trods af at kunderne er tilfredse med de...
Artikler relateret til Forsikring
Centrale temaer for kundeudvikling – forsikring
Convenience er den primære forudsætning for digital transformation
Convenience er helt afgørende for kunderne, og den primære forudsætning for at realisere en succesfuld digital transformation. Det siger næsten sig selv – hvis det digitale tilbud ikke rummer større fordele end det analoge, så er konverteringen til det digitale...
Manglende transparens umyndiggør kunderne
Den digitale kunderejse er i høj grad præget af manglende transparens. Den manglende transparens er så omfattende, at den er en beskrivende faktor for hele branchens kundeorientering, og går så langt tilbage, at de faktorer der skaber den er svære at forandre. Den er...
Tillid er forudsætningen for en reel digital transformation
I forhold til tillid, så har kunderne høj tillid i forhold til vante kontaktpunkter som telefonen og ”min side”, da disse kontaktpunkter er trygge og velkendte. Kunderne har ligeledes større tillid til mennesker – ikke fordi de mistænker robotterne for at snyde, men...
Centrale kunde- og branchedynamikker – perception og meningsskabelse
Perception og meningsskabelse handler om kunde- og brancheforståelser. Disse påvirkes bl.a. af de organisationsmæssige, it-mæssige og digitale vilkår. De påvirkes ligeledes af historikken hos den enkelte kunde og branchen. Det er kundernes og branchens forforståelse...
Hvilket udbytte ønsker og forventer kunderne?
Samlet set, så handler udbytte for forsikringskunderne om pris, korrekt dækning, service samt relation og tillid. Der vil være forskel på, hvilke der vægter tungest, men disse går igen hos alle kunder i vurderingen af, hvorvidt man har fået en god kundeoplevelse og er tilfreds…
Kundernes behov i den digitale transformation – Forskiring
Kundepotentialet i de digitale kontaktpunkter
Blandt de digitale kontaktpunker kunderne har forholdt sig til, så opleves robot chat, som værende spild af kundernes tid, da de ikke er i stand til at levere kompetent rådgivning af kunderne. Det er meget begrænset, hvad robotterne kan svare på, og her ser kunderne...
Online møder og personlig chat har stort potentiale
Danskerne er blevet digitaliseret af Corona nedlukningen, og de har fået større mod på at tage digitale løsninger til sig. Online møder og personlig chat er nogen af de nyeste digitale løsninger indenfor forsikring, der har potentiale til at skabe værdi for kunderne....
Digitale service touchpoints skal give mening for kunderne
En undersøgelse foretaget af EPSI Danmark i 2020, viste nedadgående kundetilfredshed hos forsikringsselskaberne, under de første nedlukninger i Danmark. Nedlukningen lagde et stort pres på forsikringsselskabernes call-centre, hvor kundernes behov for at stille...
Digitalisering – ja – men selskabernes primære fokus er stadig telefonen
Vi danskere er på forbrugersiden blandt de dygtigste i verden til at benytte digitale værktøjer. Alligevel betragtes telefonen stadig i mange situationer som det bedste middel til at nå målet. ”Man griber lige knoglen” – et ordsprog, der ikke findes oversættelse til...
Fyr chat robotterne
Chat robotter skaber ikke værdi for kunderne i forsikringsbranchen – der er behov for kvalificeret og konkret hjælp, når kunderne bliver i tvivl, og den får de ikke fra de standard svar chat robotterne kan levere. De danske forsikringskunder er blevet digitaliseret...
Kundetilfredsheden går hånd i hånd med betydningen af digitale løsninger
I vores studie af forsikringskundernes digitale kunderejse, har vi opnået indgående og konkret viden omkring kundernes holdninger til - og brug af kontaktpunkter i såvel det fysiske, som i det digitale univers. Vi har eksempelvis fået indblik i, hvilke bekymringer...
Segmentering på kundernes digitale mindset bliver endnu vigtigere!
I vores studie af forsikringskundernes holdning til forsikringsselskabets digitale løsninger og dermed også deres adfærd i den digitale kunderejse, fandt vi, at der eksisterer vidt forskellige syn på dét at interagere digitalt med sit forsikringsselskab. Vi har...
Behovet for den personlige service eksisterer stadig – særligt hos én kundegruppe
Vi har identificeret en generel velvilje overfor digitale løsninger hos forsikringsselskaberne, men der eksisterer barrierer i forhold til at tage de digitale løsninger mere i brug. Generelt var der to forhold, som var årsagen til, at de digitale løsninger ikke blev...
Forsikringsselskaberne skal have et digitalt etisk mindset!
Forsikringsselskaberne får mere og mere kundedata, som de kan anvende til at optimere kunderejsen ud fra, men vores undersøgelser viser, at kunderne ikke besidder den fulde tillid endnu, så de trygt overgiver sig til digitaliseringen. Som et resultat af den øgede...
Nye krav til rådgiverne i en digital hverdag – forsikring
Ny rådgiver hybrid skal bygge bro mellem menneskelig tryghed og teknologiens effektivitet
Den digitale transformation og de forandringer der skabes på baggrund heraf i kundekontakten, skaber nye krav fra kundernes side til den service de forventer fra rådgiveren – og dermed de kompetencer rådgiveren skal mestre.
Fremtidens rådgiver skal være Data Ninja
Den digitale transformation i forsikringsbranchen påvirker ikke kun kunderne, men i høj grad også rådgiverne. Rådgiverne skal forstå og manøvrere i den digitale verden, og de skal være i stand til at guide kunderne i de digitale processer, så det bliver lettere for...
Personligt lederskab i en digital hverdag
Digitalisering, Covid-19 og behov for en bedre work-life balance har sat hjemmearbejde på dagsordenen. Digitalisering giver i sig selv større muligheder for hjemmearbejde, men Covid-19 har givet virksomheder og medarbejdere erfaring med, hvorvidt hjemmearbejde...
Artikler relateret til Liv & Pension
Kundernes behov i den digitale transformation – Liv & Pension
Chatbots – Dem kunderne nægter at lege med, kan ende med at blive den gode løsning
I den finansielle sektor arbejdes der på højtryk med at strømline processer og forbedre kundeservicen. Til formålet anvendes chatbots, der kan generere automatiserede svar, der sikrer øjeblikkelig og hurtig service, døgnet rundt. Globalt anvendes chatbotten i 80% af...
Kvinder halter konsekvent efter mænd i supplerende pensionsopsparing
Vores forskning viser markante forskelle mellem mænd og kvinder, når det kommer til supplerende pensionsopsparing. Mænd vs. kvinder: En økonomisk kløft Kvinder er konsekvent bagud i forhold til mænd, når det kommer til supplerende pensionsopsparing – og det gælder for...
Danskerne vil ikke betale ekstra for en bæredygtig pensionsopsparing
Vores forskningsprojekt viser, at 46% af danskerne ikke er villige til at betale højere gebyrer eller risikere mindre afkast mod at investere i bæredygtige porteføljer i deres pensionsopsparing. 25% er villige til det i nogen grad, og 20% er i tvivl. Det er kun 9% af...
Vi er forbeholdne overfor at dele vores mentale sundhedstilstand med vores pensionsselskab
Kun 23% af danskerne ønsker at dele deres mentale sundhedstilstand (stress, angst, depression) med deres forsikringsselskab. Dette gælder alle aldersgrupper – også de unge mellem 20 og 29 år. Andelen af unge der ønsker at dele deres mentale sundhedstilstand med deres...
De unge vil have fleksible pensionsordninger
Vores pensionssystem er bygget op efter, at vi sparer op igennem hele vores arbejdsliv, og når vi når pensionsalderen – som fastsættes af Folketinget – så har vi sparet op til vores alderdom. Pensionsalderen er dog blevet skudt, så en 20årig i dag ser frem til først...
Nye krav til rådgiverne i en digital hverdag – Liv & Pension
Ingen resultater fundet
Siden du anmodede om kunne ikke findes. Prøv at præciser din søgning, eller brug navigationen ovenfor til at lokalisere indlægget.
Centrale temaer for kundeudvikling – Liv & Pension
Udbytte for pensionskunderne er primært afkast
Men mænd og kvinder forholder sig forskelligt til udbytte. Kvinder er mere tilbøjelige til at betragte deres pensionsopsparing som noget de ikke har indflydelse på, hvor mænd er mere aktive i forhold til at tage stilling til om de får det afkast de forventer. Mænd...
Der er tale om et paradigmeskift i forhold til perception og meningsskabelse
Der er tale om intet mindre end et paradigmeskift i forhold til perception og meningsskabelse indenfor pension. Hvor vi tidligere har været tilbøjelige til at betragte vores pensionssystem som givent, og ikke har sat spørgsmålstegn ved vores pensionsalder, hvorvidt vi...
Convenience er digitaliseringens primære fordel
Convenience er digitaliseringens primære fordel, og det er derfor vigtigt at den er så høj som muligt. Indenfor pension er convenience høj, men den kan fortsat forbedres. 64% af danskerne ønsker f.eks. et bedre digitalt overblik over deres pensionsordninger og...
Tillid og transparens går hånd i hånd
Tillid og transparens går hånd i hånd. Er der lav transparens reducerer det tilliden, og er der høj transparens, så øger det kundernes tillid. I forhold til pension, så er der dog to væsentlige parter at forholde sig til – staten og pensionsselskaberne. Det er staten...
Transparens er et gennemgående tema for kunderne
Transparens er et gennemgående tema for kunderne, når de interagerer med de finansielle virksomheder, og dette gælder i høj grad også Liv & Pension. I forhold til Liv & Pension, så ønsker kunderne et klart og tydeligt sprog, men i høj grad også et godt...