Blandt de digitale kontaktpunker kunderne har forholdt sig til, så opleves robot chat, som værende spild af kundernes tid, da de ikke er i stand til at levere kompetent rådgivning af kunderne. Det er meget begrænset, hvad robotterne kan svare på, og her ser kunderne...
Danskerne er blevet digitaliseret af Corona nedlukningen, og de har fået større mod på at tage digitale løsninger til sig. Online møder og personlig chat er nogen af de nyeste digitale løsninger indenfor forsikring, der har potentiale til at skabe værdi for kunderne....
En undersøgelse foretaget af EPSI Danmark i 2020, viste nedadgående kundetilfredshed hos forsikringsselskaberne, under de første nedlukninger i Danmark. Nedlukningen lagde et stort pres på forsikringsselskabernes call-centre, hvor kundernes behov for at stille...
Vi danskere er på forbrugersiden blandt de dygtigste i verden til at benytte digitale værktøjer. Alligevel betragtes telefonen stadig i mange situationer som det bedste middel til at nå målet. ”Man griber lige knoglen” – et ordsprog, der ikke findes oversættelse til...
Chat robotter skaber ikke værdi for kunderne i forsikringsbranchen – der er behov for kvalificeret og konkret hjælp, når kunderne bliver i tvivl, og den får de ikke fra de standard svar chat robotterne kan levere. De danske forsikringskunder er blevet digitaliseret...
I vores studie af forsikringskundernes digitale kunderejse, har vi opnået indgående og konkret viden omkring kundernes holdninger til - og brug af kontaktpunkter i såvel det fysiske, som i det digitale univers. Vi har eksempelvis fået indblik i, hvilke bekymringer...
I vores studie af forsikringskundernes holdning til forsikringsselskabets digitale løsninger og dermed også deres adfærd i den digitale kunderejse, fandt vi, at der eksisterer vidt forskellige syn på dét at interagere digitalt med sit forsikringsselskab. Vi har...
Vi har identificeret en generel velvilje overfor digitale løsninger hos forsikringsselskaberne, men der eksisterer barrierer i forhold til at tage de digitale løsninger mere i brug. Generelt var der to forhold, som var årsagen til, at de digitale løsninger ikke blev...
Forsikringsselskaberne får mere og mere kundedata, som de kan anvende til at optimere kunderejsen ud fra, men vores undersøgelser viser, at kunderne ikke besidder den fulde tillid endnu, så de trygt overgiver sig til digitaliseringen. Som et resultat af den øgede...