Hele 86% af danskerne svarer at de er helt eller delvist enige i, at de er digitalt selvhjulpne i forhold til deres daglige bankforretninger. Dette er interessant og vidner om, at det er de gode kundeoplevelser, der præger den digitale kundekontakt. Det vidner også om...
Robotter eller rettere kunstig intelligens indgår i højere og højere grad i processerne omkring kunderne, og spørger man kunderne ind til hvad de forbinder med robotrådgivning, så svarer 28% ”telefon robotter”, 33% svarer ”forslag til hvad man kan låne ved boligkøb”,...
Hele 74% af de danske bankkunder har høj tillid til deres bankrådgiver. Det er resultatet af forskningsprojektet om de danske bankkunder og digitalisering. Der er en stigende grad af digitalisering indenfor branchen, og på trods af at kunderne er tilfredse med de...