Hele 86% af danskerne svarer at de er helt eller delvist enige i, at de er digitalt selvhjulpne i forhold til deres daglige bankforretninger. Dette er interessant og vidner om, at det er de gode kundeoplevelser, der præger den digitale kundekontakt. Det vidner også om gode forudsætninger for at digitalisere yderligere i bankernes kundekontakt.
En del af kunderne giver udtryk for en vis grad af mæthed når det kommer til udviklingen af den digitale kontakt, men samtidig er de også bevidste om, at den aldrig vil stå stille, og at de naturligvis vil følge med i den digitale udvikling, da det er en grundforudsætning i den verden vi lever i. Det betyder at vi reelt er mere åbne overfor den digitale udvikling end vi som udgangspunkt vil give udtryk for, når vi bliver spurgt direkte.
Spørger man danskerne direkte, om de ønsker at være mere digitalt selvhjulpne i forhold til deres daglige bankforretninger i fremtiden, så svarer 40%, at de er helt eller delvist enige. Til denne procentandel skal lægges det store mørketal af danskere, der p.t. er tilfredse med den nuværende grad af digitalisering i kundekontakten og ikke har behov for mere, men som vil betragte det som naturligt når den udvikles yderligere.
66% er helt eller delvist enige i, at mobilbank, netbank og lignende skal fortsætte med at udvikle flere digitale tjenester, så de kan blive endnu mere selvhjulpne, og 30% ser gerne en fremtid, hvor digitale platforme videreudvikles, så de på sigt kan erstatte alle tjenester inden for hjælp til håndtering af privatøkonomien.