”Jeg har p.t. ikke tillid at robotten kan hjælpe mig fuldt ud. Giver det gerne et forsøg, men tror ikke på, at det bliver godt”. (Hanne, 53 år) Tillid er en følelse af og en indikator for, om et individ, en kunde, har en forventning om – eller tro på – at modparten, i...
Blandt bankkunder handler udbytte først og fremmest om at opnå optimale rentevilkår samt at kunne låne penge til boligkøb og modtage hjælp og støtte hertil. Derudover er det vigtigt for kunderne, at deres bank har en god og brugervenlig it-platform, men at de samtidig...
“Hej, du taler med en robot. Hvad kan jeg hjælpe dig med?” For bankkunder handler transparens først og fremmest om gennemsigtigheden i de digitale kontaktpunkter hos banken. Det skal fremgå tydeligt, hvad brugernes data anvendes til, og der skal ikke herske nogen...
Behovet for convenience - forstået som løsninger, der er lette, tilgængelige og intuitive at gå til - er et vigtigt kriterie i digitaliseringen af bank branchen. Og et af de behov, der giver den bedste forudsætning for at fremme digitalisering. Det er særligt dette...
“Vi er mennesker – de store beslutninger skal tages med mennesker, der reflekterer selv. Jeg ville ikke bryde mig om den samtale. Vi vil gerne have nuancer. Håber ikke, det nogensinde bliver sådan”. Fokusgruppedeltager februar 2022 Hvordan kan det være vi forholder os...
Med definitionen af bæredygtighed ud fra et socialt, miljømæssigt og økonomisk perspektiv (de tre ben), har det vist sig, at social bæredygtighed spiller en stor rolle, når kunderne skal vurdere, hvor bæredygtig deres bank er. Trods en globaliseret verden samt...